Retourneren of ruilen
Toch een product retourneren of ruilen?
Bij Vloerhuis Nederland helpen we u graag met de juiste procedure.
Omdat vloeren en interieurproducten kwetsbare en vaak batchgebonden materialen zijn, gelden er specifieke voorwaarden voor retourneren, ruilen en het melden van schade.
Kan ik mijn artikel retourneren?
Retourneren is mogelijk wanneer het product aan onderstaande voorwaarden voldoet.
Bij Vloerhuis Nederland kunt u standaardartikelen tot 14 dagen na aanschaf retourneren of ruilen, mits deze volledig ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn.
De verpakking is volledig ongeopend.
Het product is niet gebruikt, gemonteerd, gezaagd of verwerkt.
Het artikel verkeert in originele en verkoopbare staat.
U beschikt over een aankoopbewijs of orderbevestiging.
De retour is vooraf aangemeld en door ons geaccepteerd.
Neem altijd eerst contact op met Vloerhuis Nederland. Wij geven u vervolgens de juiste retourinstructies. Niet vooraf aangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Welke artikelen kunnen niet retour?
Verwerkte, geopende en speciaal bestelde materialen kunnen wij niet opnieuw verkopen.
Geopende verpakkingen
Aangebroken of geopende pakken vloer, panelen of andere materialen kunnen niet worden geretourneerd.
Gelegde vloeren
Een vloer die geheel of gedeeltelijk is gelegd, verlijmd, geklikt of anderszins verwerkt kan niet retour.
Op maat gemaakte artikelen
Gezaagde, aangepaste of speciaal voor u bestelde maatwerkproducten kunnen niet worden teruggenomen.
Batchgebonden producten
Speciaal ingekochte kleuren, dessins of batchgebonden materialen kunnen na bestelling uitgesloten zijn van retour.
Beschadigde artikelen
Artikelen die na levering door gebruik, opslag, transport of verwerking zijn beschadigd kunnen niet retour.
Gebruikte montageproducten
Geopende lijm, kit, onderhoudsproducten en overige verbruiksmaterialen kunnen niet worden geretourneerd.
Schade of een defect product
Controleer uw materialen altijd voordat u begint met leggen of monteren.
Ondanks zorgvuldige behandeling kan het voorkomen dat een product tijdens transport beschadigd raakt of een zichtbare afwijking bevat. Verwerk een beschadigd of foutief product in dat geval niet.
Stop met verwerken
Leg, verlijm of monteer het betreffende product niet.
Maak duidelijke foto's
Maak overzichtsfoto's en duidelijke detailfoto's van de schade of afwijking.
Neem contact met ons op
Stuur uw aankoopgegevens, foto's en een korte omschrijving van het probleem naar onze klantenservice.
Wij beoordelen de situatie
Wij beoordelen uw melding en nemen indien nodig contact op met de fabrikant of leverancier.
Passende oplossing
Wanneer de klacht gegrond is, bespreken wij met u een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of herstel.
Gelegde en zelf gemonteerde vloeren
Controleer materiaal altijd vóórdat het wordt verwerkt.
Een verwerkt product wordt beschouwd als geaccepteerd
Zichtbare beschadigingen, kleurafwijkingen, verkeerde producten of andere herkenbare gebreken moeten vóór het leggen, verlijmen, zagen of monteren worden gemeld.
Een vloer die al geheel of gedeeltelijk is gelegd, kan niet worden geretourneerd.
Schade die ontstaat door onjuiste of onoordeelkundige zelfmontage valt niet onder de garantie.
Dit geldt onder andere voor schade door verkeerde ondergrond, onvoldoende acclimatisatie, verkeerde lijm, onvoldoende uitzetruimte, vochtproblemen of het niet volgen van de leginstructies.
Wanneer u een zichtbaar beschadigd of foutief product toch verwerkt, kunnen hierdoor ontstane montage-, demontage- en bijkomende kosten niet op Vloerhuis Nederland worden verhaald.
Een eventuele wettelijke aanspraak bij een aantoonbaar materiaal- of fabricagegebrek blijft uiteraard afhankelijk van de omstandigheden van het concrete geval bestaan.
Kosten van retourneren
Retourtransport is voor rekening van de consument.
De kosten voor het terugbrengen, verzenden of laten ophalen van een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een door Vloerhuis Nederland erkende foutieve of gebrekkige levering.
Verzendkosten voor rekening van de klant.
Afhankelijk van omvang, gewicht en transporteur. De kosten worden vooraf met u besproken.
Alleen na voorafgaande goedkeuring van onze klantenservice.
Hoe meldt u een retour aan?
Volg onderstaande stappen voordat u goederen terugstuurt.
Neem contact op
Neem contact met ons op en vermeld uw naam, aankoopgegevens en het artikel.
Retour wordt beoordeeld
Wij controleren of het product voldoet aan onze retourvoorwaarden.
Ontvang instructies
Na akkoord ontvangt u van ons instructies voor terugbrengen, verzending of ophaling.
Controle na ontvangst
Na ontvangst controleren wij of de goederen ongeopend, onbeschadigd en verkoopbaar zijn.
Terugbetaling
Na goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag via de afgesproken betaalwijze verwerkt.
Veelgestelde vragen
De belangrijkste vragen over retourneren en ruilen.